Prazos de Atendimento (SLA) da Astronauta Martech

Na Astronauta Martech, trabalhamos para oferecer um atendimento ágil e previsível, especialmente para o mercado de Educação e Ensino. Para isso, seguimos um SLA (Service Level Agreement) que define prazos claros para o primeiro retorno após a abertura de um chamado em nossa central de suporte, o Houston.

Prazos de primeiro retorno

• Chamados abertos entre 9h e 16h30: retorno no mesmo dia útil, considerando o calendário de feriados nacionais.

• Chamados recebidos após 16h30: retorno até 12h do dia útil seguinte.

Importante: este prazo se refere ao primeiro retorno, ou seja, ao contato inicial para confirmar o recebimento, entender a demanda e direcioná-la. O prazo para execução da solicitação varia conforme a complexidade e será informado após a análise inicial.

Como garantimos o cumprimento do SLA

• Registro automático de data e hora no sistema de tickets

• Monitoramento contínuo dos chamados pela equipe

• Priorização das solicitações dentro da janela de SLA